5月1日起施行的“快遞暫行條例”規(guī)定（二）
2018-09-12 來(lái)源:
接上：
新規(guī)：未經(jīng)同意將件放入快遞柜屬違規(guī)
為了降低快遞企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、布局設(shè)點(diǎn)的成本，《條例》要求將快遞相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施用地納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，并規(guī)定企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。快件無(wú)法投遞的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理。
“過(guò)去快遞員送貨上門，客戶可以現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面查驗(yàn)，但是放在快遞柜，商品出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任就很難劃清。”在圓通快遞臺(tái)州椒江分公司總經(jīng)理何宗斌看來(lái)，新規(guī)對(duì)此有了明確的界定，“如果快遞員得到客戶同意，將快件放在快遞柜，就意味著放棄了當(dāng)面查驗(yàn)的權(quán)利，商品出現(xiàn)問(wèn)題，快遞員無(wú)需負(fù)責(zé)。”
記者了解到，為了方便用戶取件，去年開(kāi)始我市多家快遞公司都開(kāi)始通過(guò)“菜鳥(niǎo)驛站”等專門的物流服務(wù)平臺(tái)，為網(wǎng)購(gòu)用戶提供末端網(wǎng)絡(luò)的包裹代收服務(wù)。
“目前，包括標(biāo)準(zhǔn)驛站和基礎(chǔ)驛站在內(nèi)，椒江已有上百個(gè)菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)點(diǎn)。顧客可選擇將貨物投遞到就近的菜鳥(niǎo)驛站，隨時(shí)憑提貨碼取件，非常方便。”何宗斌告訴記者，這種方式節(jié)約了每家快遞公司分別設(shè)快遞投放點(diǎn)的成本，在用戶中的反響也很不錯(cuò)，接下來(lái)將繼續(xù)推進(jìn)，“我們也會(huì)加強(qiáng)服務(wù)，多與收件人溝通，如需上門服務(wù)的一定會(huì)送到位。”
快遞損失用戶如何索賠
過(guò)去，因快遞延誤、丟失、損毀等情況引起的糾紛時(shí)有發(fā)生，也出現(xiàn)過(guò)許多由于快遞公司推諉責(zé)任，消費(fèi)者在索賠過(guò)程中未能滿意解決的問(wèn)題。
新規(guī)：用戶的合法權(quán)益將得到保障
關(guān)于索賠問(wèn)題，《條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。
《條例》明確，快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
如何保障顧客隱私不被泄露
顧客隱私涉及個(gè)人信息安全，如何保障隱私不被泄露是大多數(shù)寄件人最關(guān)心的問(wèn)題。近年來(lái)，多家快遞開(kāi)始使用隱形面單，快遞單上的部分個(gè)人信息被隱藏，從而達(dá)到加密效果，防止他人從單子上竊取消費(fèi)者個(gè)人隱私。
但是近來(lái)，快遞企業(yè)員工出售客戶運(yùn)單信息的事件不斷，許多市民開(kāi)始擔(dān)憂，即使簽署了保密協(xié)議，也不能防止個(gè)別人為了利益鋌而走險(xiǎn)。這也意味著，保護(hù)個(gè)人信息不能止于“隱形面單”，還要從法律上加以管理。
新規(guī)：泄露寄件人隱私最高罰款10萬(wàn)元
《條例》規(guī)定，除有關(guān)部門依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件，冒領(lǐng)、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)若有以上行為，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
